ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO

Asegurar la atención a clientes internacionales y distribuidores mediante el seguimiento a pedidos, la administración de información en SAP y la coordinación con áreas internas para garantizar el cumplimiento en la entrega y la calidad de los productos de exportación.                                                    
                                                    
                                                    
                                                    
                                                    

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Brindar el correcto seguimiento a las órdenes de compra y venta de producto de México, Estados Unidos, distribuidores internacionales e intercompañias, mediante su registro y seguimiento en SAP para asegurar la generación oportuna de instrucciones de producción a los colegas de supply chain y el cumplimiento de la demanda en los mercados destino.
• Dar seguimiento al cumplimiento de plan de embarques y allocations mediante reportes de SAP, reportes de ventas, pruebas de entrega y juntas de seguimiento con los equipos comerciales de EEUU, Latinoamerica y Caribe, Europa, Asia y demas mercados de exportacion con el fin de asegurar el posicionamiento del producto en los canales comerciales en tiempo y forma.              
• Resguardar la documentación comercial requerida por distribuidores internacionales para la importación de tequila y mezcal mediante su integración y envío oportuno para asegurar el cumplimiento de las regulaciones aplicables en los procesos de importación y distribución.                                                    
• Dar seguimiento al proceso de envasado y fabricación de órdenes de producción en los diferentes países (Brasil, Australia, Canadá, Guatemala, El Salvador, Sudáfrica, etc.) para la exportación mediante la coordinación con colegas de planeación y comercial, para asegurar la entrega oportuna.                                  
• Reportar KPIs del área como tiempos de entrega de órdenes de compra mediante el análisis de reportes de control en Excel, históricos de venta y reportes de SAP para identificar oportunidades de mejora en la operación.                                                    

Nivel Estudios/ Formación Académica

Áreas de conocimiento y experiencia

• Servicio al cliente
• Logística Internacional
• Cadena de Suministros

Años de experiencia en puesto similar

Experiencia específica

• Servicio al Cliente
• Incoterms
• Órdenes de compra
• Control y Conciliación de Inventarios
• Guías de rastreo

Idiomas

Paquetes de Cómputo

Comportamientos Institucionales