ADMINISTRADOR SR DE SALESFORCE

OBJETIVO

Liderar la evolución de las diferentes plataformas de Salesforce como CDP, CRM Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, entre otras, mediante la habilitación y adopción en las distintas áreas de la compañía con el objetivo de maximizar su valor y brindar soporte a las nuevas necesidades y requerimientos de Clase Azul.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

1. Liderar los proyectos relacionados con Salesforce a través de la definición de la estrategia de implementación, el diseño de la solución más adecuada, el alcance, la participación en pruebas y validaciones funcionales, así como la gestión del soporte posterior a la puesta en marcha, con el objetivo de asegurar una plataforma robusta, funcional y alineada a los estándares de calidad de la compañía.
2. Brindar asesoría y capacitación sobre las herramientas de Salesforce implementadas en la compañía, mediante sesiones formativas, acompañamiento técnico y difusión de casos de uso, con el propósito de que los equipos de TI y otras áreas comprendan su funcionamiento y aprovechen al máximo su valor en los procesos del negocio. 
3. Administrar permisos, usuarios y roles en las distintas plataformas de Salesforce para garantizar el acceso adecuado a los ambientes según el perfil y las actividades que cada colega debe ejecutar dentro de la herramienta.
4. Aportar soluciones tecnológicas en las nubes de Salesforce mediante el uso de herramientas de terceros como integraciones de Data Loader, Workbench, Outlook y APIs, entre otras, con el objetivo de automatizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
5. Coordinar con el proveedor Salesforce los contratos y niveles de servicio, con la finalidad de obtener el mayor valor en la relación de negocios Clase Azul - Salesforce
6. Realizar configuraciones de parametrización, reglas de flujo de trabajo, generador de procesos, reglas de asignación, diseños de página y tipos de registros en cada uno de los módulos implementados en Salesforce siguiendo las reglas y estructura ya definidas para BD.
7. Generar documentación de los procesos y funcionalidades principales de Salesforce, utilizando nomenclatura y formatos especificados por Clase Azul, así como mantenerlos actualizados para una entrega y entendimiento claro para todos los integrantes del equipo.
8. Gestionar los entornos Sandbox de las plataformas de Salesforce a través de la actualización continua, la generación de copias de seguridad y la ejecución de procesos de restauración, con el propósito de asegurar entornos de desarrollo confiables y alineados a las necesidades del negocio.
9. Evaluar y establecer alianzas estratégicas con socios de negocio (partners) de Salesforce, con base en la ejecución y desarrollo de nuevas funcionalidades en la plataforma, con el objetivo de contar con aliados a mediano y largo plazo que contribuyan a elevar el nivel de uso y madurez de Salesforce en Clase Azul México.
10. Documentar requerimientos de usuario a través de la elaboración de user stories simples (contexto, criterio de aceptación) y flujos para mantener backlog priorizado con el negocio.

Nivel Estudios/ Formación Académica

Áreas de conocimiento y experiencia

Áreas de Estudio:

1. Licenciatura en Informática/Sistemas de Software
2. Ingeniería Industrial
3. Licenciatura Administración de Empresas

Áreas de conocimiento y experiencia:

1. Plataformas Salesforce Marketing Cloud o Sales Cloud 
2. Soporte técnico de Software
3. Gestión de Proveedores

Años de experiencia en puesto similar

Experiencia específica

Experiencia específica (experiencia especializada en años y conocimiento técnico): 

• N/A

Conocimientos Técnicos- Especialidades:

• Conocimientos en gestión de proyectos
• Gestión de plataformas Salesforce
• Conocimiento de sistemas, configuración, operaciones y administración
• Comprensión técnica y funcional de los procesos de negocio.
• Elaboración de planes de evolución (road map) a mediano y largo plazo

Idiomas

Paquetes de Cómputo

Comportamientos Institucionales