ADMINISTRADOR DE SALESFORCE

OBJETIVO

Asegurar la operación de la plataforma Salesforce mediante el mantenimiento de configuraciones, la gestión de accesos y datos y el soporte a usuarios, para garantizar la estabilidad de las soluciones y el uso confiable de la información en el negocio.                                                    
                                                    
                                                    
                                                    

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Administrar usuarios, roles y permisos en Salesforce mediante la asignación y actualización de perfiles, conjuntos de permisos y jerarquías de acceso conforme a las políticas internas, con el fin de garantizar la seguridad de la información y que cada usuario cuente con los accesos adecuados para desempeñar sus funciones.                                                    
• Actualizar y dar mantenimiento a configuraciones de parametrización mediante la modificación, depuración y ajuste de campos, así como la optimización de automatizaciones existentes con herramientas como Flow Builder, reglas de asignación, diseños de página y tipos de registro, con base en estándares definidos para asegurar procesos eficientes, consistentes y alineados a las necesidades del negocio.                                      
• Participar en proyectos mediante la ejecución de pruebas funcionales, validación de configuraciones y acompañamiento posterior a la liberación, documentando hallazgos y dando seguimiento a incidencias para asegurar la estabilidad operativa y el correcto funcionamiento de las soluciones implementadas.                                                    
• Preparar y facilitar la integración de sistemas mediante la gestión y adecuación de datos, así como la ejecución de cargas, extracciones y transformaciones con herramientas como Data Loader, Workbench y APIs, en colaboración con el equipo de integraciones, para asegurar la disponibilidad, consistencia e interoperabilidad de la información entre plataformas.
• Generar y mantener actualizada la documentación de procesos, configuraciones y funcionalidades, aplicando nomenclaturas y formatos estandarizados para facilitar la comprensión, trazabilidad y uso adecuado de la información por parte de los distintos equipos involucrados.                                                    

Nivel Estudios/ Formación Académica

Áreas de conocimiento y experiencia

Áreas de Estudio      

• Informatica        
• Administración de Empresas        

Áreas de conocimiento y experiencia      

• Plataformas CRM, preferentemente salesforce        
• Soporte Técnico de Software        
• Atención a requerimientos         
          
           
          
          

Años de experiencia en puesto similar

Experiencia específica

Conocimientos Técnicos- Especialidades:

• Configuración y automatización: Configura objetos, campos, layouts y reglas básicas en Salesforce, así como automatizaciones mediante Flows para procesos operativos, requiriendo supervisión en escenarios complejos.
• Modelado y gestión de datos: Comprende la estructura de datos en Salesforce (objetos, relaciones) y es capaz de mantener su integridad, apoyando en la definición y organización de la información para procesos comerciales y operativos.
  Integraciones: Tiene conocimiento básico de integraciones (APIs, conectores) y puede dar seguimiento o soporte en incidencias, entendiendo el flujo de información entre sistemas.
• Herramientas de carga y manejo de datos: Utiliza herramientas como Data Loader o Import Wizard para carga, actualización y limpieza de datos, asegurando consistencia bajo lineamientos definidos.
• Pruebas y control de calidad: Ejecuta pruebas funcionales (UAT) sobre configuraciones y cambios en Salesforce, validando que los desarrollos cumplan con los requerimientos antes de su liberación.
• Documentación técnica: Documenta configuraciones, procesos y cambios realizados en Salesforce de forma clara, facilitando la trazabilidad y transferencia de conocimiento.
• Gestión de ambientes: Conoce el uso de ambientes (Sandbox, Producción) y participa en despliegues básicos siguiendo procesos definidos, con acompañamiento en liberaciones críticas.

Idiomas

Paquetes de Cómputo

Comportamientos Institucionales