GUEST TRANSPORTATION DRIVER

OBJETIVO

Asegurar la movilidad eficiente de visitantes, invitados especiales y colegas mediante la ejecución de servicios de traslado alineados con los estándares de seguridad, servicio, hospitalidad y excelencia de La Hacienda.                                                    
                                                    
                                                    
                                                    
                                                    

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Brindar acompañamiento integral a visitantes e invitados especiales durante sus traslados desde hoteles, aeropuertos o puntos de encuentro autorizados, proporcionando orientación, asistencia y atención personalizada para contribuir a una experiencia excepcional.                                        
• Gestionar los servicios de traslado de visitantes e invitados especiales mediante la ejecución de traslados seguros, puntuales y profesionales, en apego a la logística previamente coordinada y en comunicación permanente con el área de Seguridad del Transporte/Monitoreo, para asegurar una experiencia alineada con los estándares de servicio de Clase Azul México.                                            
• Garantizar la disponibilidad, presentación y condiciones óptimas de operación de las unidades asignadas mediante la ejecución de inspecciones preventivas y la verificación de los elementos de seguridad requeridos para brindar un servicio de traslado seguro, confortable y consistente con los estándares de excelencia de Clase Azul México.    
• Orientar a los visitantes sobre las experiencias, espacios y servicios disponibles en La Hacienda mediante la atención de consultas y la recomendación de alternativas acordes a sus intereses para enriquecer su experiencia durante la estancia.                                                    
• Facilitar la movilidad interna de visitantes y colegas mediante la operación segura de carritos de golf y otros medios de traslado autorizados para asegurar su desplazamiento oportuno entre las diferentes áreas y experiencias.                                                    
• Atender los requerimientos logísticos asociados a la experiencia de los visitantes mediante el traslado y entrega de pertenencias, productos u otros recursos solicitados, para contribuir a una atención oportuna y una experiencia alineada con los estándares de servicio de Clase Azul México.                              
• Apoyar requerimientos logísticos de la operación de hospitalidad mediante el traslado y recolección de recursos necesarios para la atención de visitantes, eventos y actividades operativas, cuando la programación de servicios lo permita, para contribuir a la continuidad de la operación.                                
• Registrar y reportar incidencias relacionadas con los traslados y las condiciones de las unidades mediante el uso de los formatos y sistemas establecidos para facilitar la atención oportuna de desviaciones y la mejora continua del servicio.                                                    

Nivel Estudios/ Formación Académica

Áreas de conocimiento y experiencia

Áreas de Estudio:

Conocimiento de señales viales, reglamentos de tránsito y normas de seguridad vial               

Áreas de conocimiento y experiencia:

• Turismo
• Servicio al clienteTransporte turístico    
• Manejo de unidades de transporte de pasajeros (camionetas, autobuses ligeros o medianos)        
• Técnicas de manejo defensivo y conducción segura en carretera y ciudad        

Años de experiencia en puesto similar

Experiencia específica

Experiencia específica (experiencia especializada en años y conocimiento técnico): Experiencia en conducción de vehículos para transporte de pasajeros.
Deseable experiencia en hotelería, turismo, servicio al cliente o transporte ejecutivo.
Experiencia brindando atención directa a clientes o visitantes.

Conocimientos Técnicos- Especialidades:

• Mecánica básica: Conocimiento básico para realizar inspecciones previas (niveles, frenos, llantas, luces, etc), a fin de identificar fallas comunes y aplicar acciones básicas o reportarlas oportunamente.
• Seguridad y prevención de riesgos: Conocimiento en protocolos de seguridad, uso de equipos de emergencia, actuación en casos de accidente o contingencias.
• Planeación de rutas: Capacidad para planificar rutas eficientes mediante el uso de herramientas de navegación y conocimiento de vialidades, considerando horarios, tráfico y necesidades operativas.
• Hospitalidad y atención al visitante: Capacidad para brindar una experiencia cálida, profesional y personalizada, atendiendo las necesidades de los visitantes de acuerdo con los estándares de hospitalidad de Clase Azul México.
• Comunicación interpersonal y servicio al cliente: Capacidad para comunicarse de manera clara, cordial y profesional con visitantes, colaboradores y aliados estratégicos, generando confianza y fortaleciendo la experiencia de la marca.
• Aplicaciones de navegación y movilidad (Google Maps, Waze)        

Idiomas

Paquetes de Cómputo

Comportamientos Institucionales