EXPERIENCE CURATOR

OBJETIVO

Asegurar una experiencia integral y personalizada del cliente en el destino mediante la gestión de su atención, seguimiento y coordinación de servicios para fomentar su satisfacción y lealtad.                                                    
                                                    
                                                    
                                                    
                                                    

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Programar las reservas de experiencias ofrecidas en la hacienda (recorridos, visitas a la boutique, entre otras), mediante la atención y seguimiento a clientes vía correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica, apegándose a los estándares de la marca, para recopilar e integrar información relevante en una base de datos y personalizar la experiencia asegurando su satisfacción.                                                    
• Anticipar las necesidades de los clientes mediante el acompañamiento personalizado, la gestión de solicitudes especiales, la resolución de dudas y la promoción de experiencias adicionales, para asegurar su satisfacción e impulsar la venta incremental de experiencias.                                                    
• Recabar la información operativa y administrativa de la experiencia del cliente, mediante la elaboración de reportes de satisfacción, ventas, operación y comportamiento de visitantes y la comunicación de información relevante a diversas áreas, para asegurar el control, análisis y seguimiento de la operación.          
• Dar seguimiento a las solicitudes de facturación de los clientes mediante la recopilación y validación de información y el seguimiento con las áreas correspondientes para asegurar su emisión correcta y oportuna.                                                    
• Contactar a los clientes al finalizar su visita mediante el seguimiento de su experiencia, la invitación a regresar y a compartir su opinión en redes sociales y encuestas de satisfacción, para fortalecer la relación con la marca y obtener retroalimentación del servicio.                            
• Ofrecer y coordinar servicios de transportación para clientes con reserva de experiencias mediante la gestión con proveedores y el seguimiento de los traslados para asegurar su llegada oportuna y una experiencia fluida.                                                    

Nivel Estudios/ Formación Académica

Áreas de conocimiento y experiencia

Áreas de Estudio  

• Lic. En Turismo        
• Lic. Relaciones Públicas        
• Lic. Administración de Empresas o afin.            

Áreas de conocimiento y experiencia        

• Atención personalizada al cliente        
• Control de asignación de reservas        
• Concierge / Mayordomia        
          
           
          
          

Años de experiencia en puesto similar

Experiencia específica

Experiencia específica (experiencia especializada en años y conocimiento técnico)                  

Un año y medio de experiencia en e-concierge/costumer service    

Conocimientos Técnicos- Especialidades  

• Gestión de reservaciones: Conocimiento y gestión de sistemas de reservaciones
• Estandares de servico: Conocimiento de estándares de servicio de ultra lujo y personalización.
• Relaciones Públicas: Comunicación clara, precisa y consisa para crear relaciones empresa - cliente
• Gestión de Tiempo: Organización de tiempos y planeación de agenda para mayor efectividad laboral.
• Coordinación de Grupos: Conocimiento de coordinación de grupos para reservas y servicio efectivo
• Reportes: Elaboración de reportes, BI y mapeo de KPI´s     

Idiomas

Paquetes de Cómputo

Comportamientos Institucionales