CLIENT ADVISOR

OBJETIVO

Asegurar una experiencia excepcional para los clientes mediante la venta personalizada de productos, el seguimiento y perfilamiento de clientes, y la ejecución de experiencias, con el objetivo de cumplir con las ventas establecidas.        

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Vender productos Clase Azul, por medio de una ceremonia de venta, con el objetivo de lograr las metas grupales e individuales establecidas.                                                    
• Seguir quejas, devoluciones, incidencias y desperfectos conforme a los estándares de atención establecidos para garantizar la satisfacción del cliente y asegurar la continuidad en la calidad del servicio.                                                    
• Auditar el stock de productos mediante el monitoreo del comportamiento de ventas para garantizar su disponibilidad oportuna y evitar quiebres de inventario.                                                    
• Asegurar el control de inventarios, el correcto funcionamiento de terminales y la ejecución adecuada de procesos internos (cosmos) mediante el seguimiento continuo para asegurar que las operaciones se realicen de manera eficiente, transparente y conforme a los estándares establecidos.                                                    
• Realizar el perfilamiento de clientes mediante el análisis de interacciones, reservaciones, compras y datos disponibles en Salesforce para identificar su potencial de compra y así ampliar y fortalecer la cartera de clientes.                                                    
• Mantener la boutique en óptimas condiciones mediante la correcta disposición y disponibilidad del producto expuesto, cuidando la presentación de la marca según los estándares establecidos para maximizar la satisfacción del cliente.                                                    
• Ejecutar las experiencias de servicio de inicio a fin respetando los lineamientos del manual para satisfacer las expectativas de los clientes e incrementar las ventas.    
   

Nivel Estudios/ Formación Académica

Áreas de conocimiento y experiencia

Áreas de conocimiento y experiencia    

• Ventas de productos de lujo        
• Clienteling (atracción y seguimiento a clientes)        
• Inventarios, stock y Back Office    
   

Años de experiencia en puesto similar

Experiencia específica

• Supervisión de inventario/stock
• Gestión de clientes
• Resolución de Incidencias
• Visual merchandasing
• Análisis de Datos

Idiomas

Paquetes de Cómputo

Comportamientos Institucionales