BARTENDER

OBJETIVO

Brindar una atención integral y personalizada  a los clientes con reservas en la Hacienda Clase Azul, facilitando servicios complementarios y promoviendo ventas adicionales, para enriquecer su experiencia, fortalecer el vínculo con la marca y contribuir a la mejora continua del servicio y desempeño comercial.    

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• ​​​​​​Brindar atención a los clientes con reservas de experiencias en la hacienda por vía telefónica o correo electrónico, para anticiparse a sus necesidades, ofrecer servicio de transportación, proporcionar información detallada y promover ventas adicionales de experiencias.                                                    
• Recopilar los datos de reservaciones para obtener información sobre el mercado, preferencias de los clientes, lugar de procedencia, tipo de alojamiento y journeys reservados, utilizando herramientas de registro, con el fin de generar indicadores del flujo de clientes que permitan desarrollar estrategias comerciales más efectivas y presentar el reporte al Guest Experience Supervisor                                                    
• Informar a los equipos correspondientes de Guest Experience sobre cualquier información relevante recabada antes de la visita de los clientes, como alergias o celebraciones, por medio de canales internos de comunicación, para asegurar una atención personalizada y adecuada durante su estancia                                                    
• "Brindar información sobre experiencias, ofertas gastronómicas, procesos de manufactura y productos de boutique, entre otros, utilizando recursos digitales y comunicación directa con el cliente, con el objetivo de asesorarlo adecuadamente, enriquecer su experiencia personalizada y aumentar la venta de servicios y productos adicionales.                                                    "                                                    
• Investigar periódicamente sobre eventos, festivales y actividades culturales en Tepatitlán y Guadalajara, así como sobre hoteles y restaurantes en convenio con la marca, utilizando fuentes confiables y actualizadas, para fungir como concierge privado en caso de que el cliente solicite recomendaciones                                                    
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Nivel Estudios/ Formación Académica

Áreas de conocimiento y experiencia

Áreas de Estudio:

• Lic. En Turismo        
• Lic. Relaciones Públicas        
• Lic. Administración de Empresas o afin.        

Áreas de conocimiento y experiencia

• Atención personalizada al cliente    

Años de experiencia en puesto similar

Experiencia específica

Experiencia específica (experiencia especializada en años y conocimiento técnico):

• Servicios de Hospitalidad    

Conocimientos Técnicos- Especialidades:

• Gestión de reservaciones: Conocimiento y gestión de sistemas de reservaciones.
• Servicio al cliente: Conocimiento de estándares de servicio de ultra lujo y personalización.
• Comunicación efectiva: Comunicación interdepartamental y externa a clientes.
• Adaptación al cambio: Adaptabilidad de acuerdo a las temporadas y planes de acción.
• Relaciones públicas: Comunicación clara, precisa y concisa para crear relaciones empresa - cliente.
• Gestión de tiempo: Organización de tiempos y planeación de agenda para mayor efectividad laboral.
• Coordinación de grupos: Conocimiento de coordinación de grupos para reservas y servicio efectivo.
• Manejo de personal: (No se proporcionó descripción; puedes agregar una si deseas.)
• Manejo y resolución de problemas: Conocimiento de manejo adecuado de quejas.
• Habilidades numéricas para operaciones: Conocimientos básicos en informática y herramientas, como hojas de cálculo.
   

Idiomas

Paquetes de Cómputo

Comportamientos Institucionales